Clientes Internos
Expectativas: Disponibilidade dos serviços corporativos. Segurança dos dados da organização.
Monitoramento / Ações: Controle do Firewall, antivírus e VPN; Controle de Backups on-site e off-site; Registro dos ataques e indisponibilidades de aplicações.

Clientes Externos
Expectativas: Prestação de serviço que acrescente qualidade ao seu negócio. Qualidade Prazo.
Monitoramento / Ações: Evolução tecnológica contínua dos profissionais.  Pesquisa de satisfação/Ouvidoria Cumprimento do cronograma previamente acordado com o cliente. Indicadores de andamento dos projetos e seus devidos  Chamados atendidos no mês – Infra.

Fornecedores
Expectativas: Benefícios mútuos Continuidade da parceria.
Monitoramento / Ações: Monitorados a partir da efetividade e pontualidade de entregas, atendimento aos acordos definidos e suporte pós-venda.

Acionistas
Expectativas: Lucratividade sustentável Maior produtividade com menor custo.
Monitoramento / Ações: Orçamento equilibrado Alto controle dos processos tecnológicos Manter profissionais que dominem os processos e a tecnologia utilizada Controle das licenças de software da organização Acompanhamento dos indicadores ligados aos objetivos estratégicos.

Colaboradores
Expectativas: Investimento em capacitação Bom ambiente de trabalho.
Monitoramento / Ações: Treinamentos realizados. Ações diversas do RH, tais como: festas natalinas, ações de engajamento e incentivos à Qualidade de Vida e Saúde Mental.

Sociedade
Expectativas: Cumprimento com a ética. Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.
Monitoramento / Ações: Ações sociais, palestras e projetos sob a lei de incentivo à cultura. Descarte adequado de equipamentos.

A ed tem como propósito oferecer aos seus clientes, sempre que possível, serviços e soluções inovadoras que contribuam efetivamente para o sucesso de seus negócios, através da integração dos avanços tecnológicos.

A ed preza pelo atendimento aos requisitos dos clientes, requisitos estatuários e regulamentares aplicáveis e qualquer outro requisito relevante de partes interessadas, com o objetivo de manter e consolidar cada vez mais sua carteira de clientes, proporcionando aumento de qualidade e crescimento no faturamento.

A ed mantém o foco na melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, através de um manual interno, com o objetivo principal de atingir a meta estabelecida por ela em relação à satisfação de seus clientes.

Desta forma a orientação da Alta Direção é de que este Manual seja comunicado, entendido e aplicado na organização e que os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam executados por todos os colaboradores envolvidos.

Conforme apropriado, este Manual está disponível a todas as partes interessadas relevantes.

O Manual, aprovado pelo Conselho de Administração da ed, é divulgado para toda a Empresa sendo reavaliado a cada reunião de Análise Crítica do SGQ.

O Manual é divulgado através de treinamentos e em nossos sites localizados em clientes, assim como nas redes locais e intranet.  Seu entendimento é comprovado por ocasião das auditorias internas e externas, garantindo sua implementação em todos os níveis da organização.

A Alta Direção da ed garante que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.

Politica de Qualidade Versão 1.1