| Stakeholders | Expectativas | Monitoramento / Ações |
| Clientes internos | Disponibilidade dos serviços corporativos. Segurança dos dados da organização. | Controle do Firewall, antivírus e VPN; Controle de Backups on-site e off-site; Registro dos ataques e indisponibilidades de aplicações |
| Clientes externos | Prestação de serviço que acrescente qualidade ao seu negócio. Qualidade Prazo | Evolução tecnológica contínua dos profissionais. Pesquisa de satisfação/Ouvidoria Cumprimento do cronograma previamente acordado com o cliente. Indicadores de andamento dos projetos e seus devidos Chamados atendidos no mês – Infra |
| Fornecedores | Benefícios mútuos Continuidade da parceria | Monitorados a partir da efetividade e pontualidade de entregas, atendimento aos acordos definidos e suporte pós-venda |
| Acionistas | Lucratividade sustentável Maior produtividade com menor custo | Orçamento equilibrado Alto controle dos processos tecnológicos Manter profissionais que dominem os processos e a tecnologia utilizada Controle das licenças de software da organização Acompanhamento dos indicadores ligados aos objetivos estratégicos |
| Colaboradores | Investimento em capacitação Bom ambiente de trabalho | Treinamentos realizados. Ações diversas do RH, tais como: festas natalinas, ações de engajamento e incentivos à Qualidade de Vida e Saúde Mental. |
| Sociedade | Cumprimento com a ética. Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis. | Ações sociais, palestras e projetos sob a lei de incentivo à cultura. Descarte adequado de equipamentos. |
Esta Política da Qualidade se aplica aos seguintes serviços prestados pela ed:
A ed tem como propósito oferecer aos seus clientes, sempre que possível, serviços e soluções inovadoras que contribuam efetivamente para o sucesso de seus negócios, através da integração dos avanços tecnológicos.
A ed preza pelo atendimento aos requisitos dos clientes, requisitos estatuários e regulamentares aplicáveis e qualquer outro requisito relevante de partes interessadas, com o objetivo de manter e consolidar cada vez mais sua carteira de clientes, proporcionando aumento de qualidade e crescimento no faturamento.
A ed mantém o foco na melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, através de um manual interno, com o objetivo principal de atingir a meta estabelecida por ela em relação à satisfação de seus clientes.
Desta forma a orientação da Alta Direção é de que este Manual seja comunicado, entendido e aplicado na organização e que os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam executados por todos os colaboradores envolvidos.
Conforme apropriado, este Manual está disponível a todas as partes interessadas relevantes.
O Manual, aprovado pelo Conselho de Administração da ed, é divulgado para toda a Empresa sendo reavaliado a cada reunião de Análise Crítica do SGQ.
O Manual é divulgado através de treinamentos e em nossos sites localizados em clientes, assim como nas redes locais e intranet. Seu entendimento é comprovado por ocasião das auditorias internas e externas, garantindo sua implementação em todos os níveis da organização.
A Alta Direção da ed garante que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
Politica de Qualidade Versão 1.1
