Como a Icatu Seguros reduziu o tempo de cotação em 85% com um assistente de IA no WhatsApp, em parceria com a ED
Descubra como a ED e a Icatu Seguros criaram, em apenas 7 semanas, um assistente virtual que levou a Casa do Corretor para o WhatsApp de mais de 1.000 corretores — e como essa iniciativa conquistou reconhecimento nacional e internacional no setor de seguros.
Inteligência artificial no bolso do corretor: como a ED levou a Icatu Seguros a um novo patamar de atendimento.
A Icatu Seguros, uma das maiores seguradoras do Brasil em vida, previdência e capitalização, transformou a rotina de mais de mil corretores parceiros ao lançar a A.V.I. - Assistente Virtual da Icatu, um assistente inteligente via WhatsApp desenvolvido em parceria com a ED. Construída sobre o AssistFlow, produto do time de P&D da ED, e orquestrada por workflows de n8n, a A.V.I. reduziu o tempo de cotação de minutos para segundos, foi ao ar em apenas 7 semanas e hoje é reconhecida como uma das iniciativas mais inovadoras do setor de seguros, premiada nacional e internacionalmente.
Uma seguradora líder, corretores no centro da estratégia
A distribuição da Icatu depende fortemente de corretores independentes, que costumam vender produtos de várias seguradoras ao mesmo tempo.
Quem é a Icatu
Uma das maiores seguradoras independentes do Brasil, 100% nacional, com mais de 10 milhões de clientes ativos em vida, previdência e capitalização.
Distribuição via corretores
Rede de corretores parceiros que vendem para múltiplas seguradoras e decidem, na prática, para quem direcionar cada oportunidade de negócio.
Um parceiro de longa data
A ED, Premium Expert Partner de n8n e parceira tecnológica histórica da Icatu, foi convidada a repensar essa experiência do zero.
Cotar um seguro de vida não podia levar minutos em um mercado que se decide em segundos
Antes da A.V.I., os corretores enfrentavam processos lentos para gerar cotações e esclarecer dúvidas, o que prejudicava a agilidade nas vendas. A Icatu identificou nessa fricção uma oportunidade de criar uma solução integrada, segura e escalável, capaz de oferecer respostas instantâneas e tornar a operação mais competitiva.
Da ideia à operação em tempo recorde
O trabalho foi conduzido em ciclos colaborativos, com validações frequentes e participação ativa das áreas de negócio e tecnologia.
Kickoff e arquitetura
Definição do escopo com a Icatu e desenho de uma arquitetura própria em n8n - sub-workflows, sessões em Redis e um mecanismo de roteamento de funções para interpretar chamadas de IA, já que o framework de Agents do n8n ainda não existia na época.
Construção dos fluxos centrais
Em quatro semanas, os workflows essenciais de interpretação de mensagens, autenticação, integrações com as APIs internas da Icatu e guardrails de segurança foram construídos e testados.
Integração com a Casa do Corretor
Conexão da A.V.I. às APIs de cotação, propostas e gestão de carteira da Icatu, permitindo que cada interação no WhatsApp já nascesse conectada ao sistema oficial do corretor.
Lançamento e evolução contínua
Em apenas 7 semanas do kickoff à operação, a A.V.I. foi ao ar — e seguiu evoluindo, com novas funcionalidades adicionadas de forma ágil a cada subfluxo criado.
Um assistente de IA que vive onde o corretor já está: no WhatsApp
A nova solução unificou informações, automatizou etapas e criou uma base tecnológica preparada para novas integrações e serviços.
Interação multimodal e natural
O corretor digita, fala ou envia uma foto de uma anotação, de um documento do cliente e a A.V.I. interpreta o pedido via IA generativa, sem exigir formulários ou telas específicas.
Cotação em segundos
Uma mensagem como "mulher, 29 anos, cobertura de um milhão" é interpretada, processada pelas APIs internas da Icatu via n8n, e retorna uma simulação e um PDF pronto para envio ao cliente - com o resultado salvo automaticamente na Casa do Corretor.
Orquestração completa via n8n
Por trás da conversa, o n8n orquestra toda a jornada: interpretação de mensagem, autenticação, chamadas de API, tratamento de exceções e gestão de sessão permitindo que novas capacidades fossem adicionadas com a agilidade de conectar um subfluxo a uma API interna.
Mais do que cotação
Além de simular produtos, a A.V.I. também apoia o pré-preenchimento de propostas, argumentos de venda personalizados, extração de relatórios de comissão, status de propostas pendentes e consulta a clientes com pagamentos em aberto.
Um novo padrão de agilidade para o mercado de seguros
Os números apresentados são ilustrativos e devem ser substituídos pelos indicadores reais de cada projeto.
De cerca de 5 minutos para menos de 40 segundos. Uma redução de aproximadamente 85%.
Mais de 1.000 corretores usam a A.V.I. diariamente, incorporando-a à rotina de vendas.
Apenas 7 semanas entre o kickoff e a entrada em operação, com o núcleo dos workflows construído em 4 semanas.
2º lugar no Gartner Eye on Innovation Awards for Insurance 2025 (categoria Américas) e 3º lugar no Prêmio Inovação da CNSeg 2024.
"A ED, ao longo do tempo, se tornou uma parceria estratégica, pois conseguimos resolver alguns desafios e além disso eles me permitem ter uma elasticidade e flexibilidade nos squads, aumentando e reduzindo a capacidade conforme a demanda ou prioridade da entrega."
Tecnologia como base para novas possibilidades
A A.V.I. reduziu o tempo entre a dúvida do cliente e a resposta do corretor ao integrar IA generativa, automação e WhatsApp. Além de aumentar a agilidade da Icatu, a solução se tornou um diferencial competitivo e reforçou o potencial do AssistFlow para criar assistentes inteligentes, seguros e integrados a sistemas legados.
